Confidentialité
Politique et confidentialité
Chez GoShip Express, nous accordons une grande importance à la protection des données personnelles de nos clients. Cette politique de confidentialité décrit les types d'informations que nous recueillons, comment nous les utilisons et les mesures que nous prenons pour garantir leur sécurité.
En résumé
GoShip Express protège les informations confiées lors de la création d'un compte, d'une commande ou du suivi d'un colis.
Données utilisées : nous utilisons uniquement les informations nécessaires au transport, au suivi, à la facturation et au service client.
Protection et partage : les accès sont limités aux personnes autorisées. Les données ne sont partagées qu'avec les partenaires nécessaires à la livraison ou lorsque la loi l'exige.
Vos choix : vous pouvez demander l'accès, la correction ou la suppression de vos données en contactant notre équipe de support.
Informations requises des clients
Pour fournir nos services de transport de fret et de logistique, nous sommes amenés à recueillir certaines informations personnelles et commerciales, notamment :
Informations personnelles : nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail.
Date de naissance : demandée à l'inscription pour vous souhaiter votre anniversaire. Elle est gardée à part de votre profil, visible seulement des responsables autorisés, et ne peut pas être modifiée sans une demande à notre équipe. Vous pouvez désactiver le message d'anniversaire dans votre compte.
Programmes de fidélité : si vous participez à GOPOINTS, à l'offre de bienvenue ou au parrainage, nous gardons vos points, vos avantages et, pour un parrainage, le code utilisé. Un parrain ne voit jamais l'identité ni les opérations de ses filleuls.
Sexe et document d'identité : demandés à l'inscription : votre sexe, le type de votre document (passeport ou cédula) et son numéro. Le numéro est gardé à part de votre profil et visible seulement des responsables autorisés ; il est effacé si vous supprimez votre compte.
Informations sur l'entreprise : nom de la société, adresse commerciale, coordonnées des responsables.
Détails de l'expédition : adresse de livraison, informations sur la cargaison, déclarations douanières.
Ces informations sont collectées au moment de l'inscription, de la demande de devis ou de l'utilisation de nos services de fret.
Que faisons-nous des informations ?
Les informations recueillies sont utilisées uniquement dans le cadre de nos services logistiques et sont traitées avec confidentialité. Elles servent à :
Traiter et gérer les commandes de fret : expéditions, suivi des colis, gestion douanière, etc.
Améliorer notre service client : en fournissant une assistance personnalisée et des services sur mesure.
Effectuer des transactions financières sécurisées : pour la facturation des services de fret et le traitement des paiements.
Communiquer avec nos clients : envoi d'informations importantes relatives à leurs expéditions ou de mises à jour concernant nos services.
Nous nous engageons à ne pas vendre, louer ou partager vos informations personnelles à des tiers à des fins commerciales sans votre consentement explicite, sauf dans les cas où cela est nécessaire pour exécuter nos services (ex. : partenaires de transport ou autorités douanières).
Sécurité des données
La sécurité des informations de nos clients est une priorité absolue chez GoShip Express. Nous utilisons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, utilisation abusive, divulgation ou destruction. Cela inclut :
Cryptage des données sensibles : toutes les transactions et informations financières sont cryptées lors de leur transmission.
Contrôles d'accès stricts : seuls les employés et partenaires autorisés ont accès aux informations nécessaires à l'exécution des services.
Audits réguliers de sécurité : nous effectuons régulièrement des contrôles pour identifier et corriger toute vulnérabilité.
Conservation des données
Les informations clients sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour fournir les services demandés et respecter les obligations légales (par exemple, la conservation des registres douaniers). Une fois ces obligations terminées, nous procédons à la suppression ou à l'anonymisation des données conformément aux réglementations applicables.
Vos droits
En tant que client, vous avez le droit de :
Accéder à vos informations personnelles et en demander une copie.
Demander la rectification ou la suppression de vos données si elles sont incorrectes ou ne sont plus nécessaires.
Retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles à tout moment, sous réserve des obligations légales.
Pour exercer vos droits ou pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez nous contacter à : goshipexpressllc@gmail.com
Application mobile GoShip Express
L'application GoShip Express, pour Android et iPhone, donne accès à votre espace client. Elle traite les mêmes informations que votre compte en ligne, et rien de plus :
Compte et profil : nom, adresse e-mail, téléphone, pays, ville, adresse de livraison et code client. Si vous vous connectez avec Google, nous recevons de Google votre nom et votre adresse e-mail, rien d'autre.
Colis, pré-alertes et factures : description, poids, magasin, numéros de suivi, étapes du parcours, valeur déclarée, montants et paiements.
Notifications : pour vous prévenir de l'avancée de vos colis, l'application enregistre un identifiant de notification de votre téléphone, avec sa plateforme et sa langue. Il est effacé quand vous vous déconnectez.
Appareil photo : il sert uniquement à lire le code-barres d'un colis. Aucune photo ni vidéo n'est enregistrée ni envoyée.
Sur le téléphone : seules votre session, rangée dans le coffre-fort chiffré du téléphone, et la langue choisie sont gardées.
Ce que l'application ne fait pas : aucune publicité, aucun pistage, aucune mesure d'audience, aucune localisation, aucun accès à vos contacts ni à vos photos.
Ces informations sont hébergées par Supabase (base de données et connexion) et circulent chiffrées (HTTPS). Les notifications passent par le service d'Expo puis par Firebase Cloud Messaging (Google) sur Android, ou par le service de notifications d'Apple sur iPhone : ils ne reçoivent que l'identifiant de notification et le texte du message. Un paiement en ligne se fait sur le site de PayPal, selon sa propre politique.
Supprimer votre compte : dans l'application, ouvrez Compte > Supprimer mon compte ; sans l'application, utilisez la page Fermer un compte. Votre nom, votre adresse e-mail, votre téléphone et votre adresse sont effacés, la connexion est bloquée et les identifiants de notification sont supprimés. Les factures et l'historique des colis sont conservés sans vos coordonnées, pour nos obligations comptables.
Mises à jour de la politique de confidentialité
Cette politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques ou dans la législation en vigueur. Toute modification sera publiée sur notre site internet et, dans les cas pertinents, communiquée directement à nos clients.